Qualität
Zertifikate
Das VTL Qualitätsmanagementsystem ist nach ISO 9001:2015 und das Umweltmanagementsystem nach ISO 14001:2015 zertifiziert.
Über die Anforderungen der ISO 9001:2015 hinaus, werden bei VTL regelmäßige in- und externe Audits durchgeführt, als Anreizsystem wurde beispielsweise der Quality Award geschaffen. Und kontinuierlich werden neue Wege zur Qualitätsverbesserung geprüft.
Erstklassiges Qualitätsmanagement
Mit dem „House of Quality“ hat VTL ein maßgeschneidertes Qualitätsmanagementsystem für die gesamte „Cargo Family“ entwickelt und eingeführt.
Das übergreifende Qualitäts- und Risikomanagement sichert für unsere Kunden eine konstant hohe Qualität – egal, welches der mehr als 120 Partnerunternehmen Sie beauftragen.
Eine Vielzahl unterschiedlicher Dokumentationen, Kennzahlen und Audits zu unseren logistischen Kompetenzen wie Termintreue, Servicequalität sowie Schadenprävention stehen dabei gezielt auf dem Prüfstand. Gebündelt bilden sie ein Frühwarnsystem. Wir können Abweichungen von Sollvorgaben zeitnah erkennen und etwaige Störungen beseitigen.
Regelmäßige Qualitätsprüfungen der Systempartner sollen dazu beitragen, dass VTL mittelfristig zur qualitativ stärksten Stückgutkooperation Deutschlands wird.
Was macht das „House of Quality“ so besonders?
Durch seinen flexiblen Aufbau „lebt“ das QM-System, kann schnell auf in- und externe Veränderungen reagieren sowie neue Konzepte berücksichtigen. So stellt VTL die Qualität des gesamten Stückgutsystems nachhaltig sicher.
Dabei ist das Risk-Management ein ganz wesentlicher Faktor, welches viele Bausteine zur Überwachung und Qualitäts-Optimierung enthält:
Standortbezogene Qualitätskontrollen
Jedes Depot bzw. HUB durchläuft jährlich eine Qualitätskontrolle mittels des standardisierten VTL-Audits. Im Zentral-HUB werden darüber hinaus täglich Be- und Entladeaudits durchgeführt. Auditierungen sollen den Depots dabei helfen ihre Abläufe zu verbessern, um eine einheitlich gute Qualität der VTL-Leistungen sicherzustellen.
Monatliche Rankings
Zur Ermittlung der Leistungsfähigkeit werden aus dem myVTL-System Werte wie die Zustellperformance herangezogen. Auf Basis dieser Daten ergreift das VTL Qualitätsmanagement Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung im Netzwerk.
Darüber hinaus ermittelt VTL jedes Jahr das Partner-Unternehmen mit der besten Qualität und verleiht hierfür den PartnerAward. In 2019 wurde die Activ Gesellschaft für Logistik mbH & Co. KG aus Ebersdorf ausgezeichnet.
Lesen Sie hier mehr über die PartnerAward 2019.
Frühwarnsystem
Die Ermittlung „leistungsschwacher“ Depots ergibt sich durch das Ergebnis des Qualitätsaudit sowie der monatlichen Rankings. Diese geben Auskunft über Schadensquote, Sendungsverlust, Sonderfahrten, Überhänge und Sendungsvolumen.
Task-Force
Wird ein Depot durch das Frühwarnsystem als „leistungsschwach“ ermittelt, erfolgt ein direkter Kontakt durch die Systemzentrale in Fulda. In Abstimmung mit dem Depot erfolgt eine Problemanalyse. Gemeinsam werden Maßnahmen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit bestimmt und gegebenenfalls ein Einsatz vor Ort vorgenommen.
In der Zentrale in Fulda ist bei Bedarf eine ADR-Task-Force im Einsatz.
VTL Qualitätszirkel
In enger Zusammenarbeit mit Depot-Vertretern findet ein offener Informationsaustausch statt, um gemeinsam die Qualität des Stückgutnetzwerkes zu sichern und zu steigern. Dabei bilden Vorträge über aktuelle Entwicklungen im Qualitätsmanagement die Grundlage für neue Impulse.
Quality Award
Jährlich wird der Partner mit der besten operativen Qualität aus dem System myVTL ermittelt und während des Systemtreffens mit dem Partner-Award ausgezeichnet.
Unternehmenserfolg
Kontinuierliche Qualitätskontrollen stärken und verbessern die operativen Prozesse für alle Systempartner. Die Abläufe werden schlanker, effizienter und transparenter. Das sorgt für eine termingerechte Verladung der Sendungen und eine pünktliche Zustellung beim Empfänger, die mittels Track & Trace verfolgt werden kann – das sind klare Vorteile und Vertriebsargumente.
Folgen Sie dem Link, um weitere Informationen zu unserer Qualitäts-Umweltpolitik zu erhalten.